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Dashboard eNPS segmentado por team/tenure

Tu eNPS general es 42 y tu head of people celebra — pero no sabes que en el equipo de ventas está en 18 y en 3 meses vas a perder 2 AEs. Un dashboard segmentado por team, tenure y manager te da la señal temprana para actuar antes del éxodo. Esta sesión diseña qué medir, cómo segmentar y el protocolo de respuesta.

$220–$42060 min

¿Te pasa esto?

  • Mi eNPS general es 42 pero no sé cómo se ve por departamento

  • Cada trimestre encuesto al equipo y el data muere en un slide que nadie ve

  • Tengo un 'manager tóxico' sospechado y no tengo data para confirmarlo o descartarlo

  • No sé si el drop de mi eNPS de 55 a 42 es real o un outlier de 2 personas

  • Mi board me pide eNPS como KPI y me da vergüenza cómo reporto

Qué te llevarás

  • Diseño del dashboard: eNPS total + segmentaciones (team, tenure, manager, geografía, rol)

  • Frecuencia: survey trimestral con 3–5 preguntas abiertas + rating score (no encuesta de 40 preguntas)

  • Benchmark con baseline realista: qué score es 'bueno', 'preocupante', 'crisis' por industria

  • Red flag thresholds: drop >10 pts trimestre a trimestre, segmento <20, open-ended con themes negativos

  • Protocolo de respuesta: qué hace HR vs manager vs leadership ante cada señal, sin 'encuesta → ghosting' syndrome

Esta sesión no es para…

  • Esta sesión NO implementa Culture Amp / Officevibe — diseña las métricas, el tool se elige según presupuesto

  • No resuelve conflictos individuales o HR investigations — es medición, no intervención

  • No cubre employee experience design — mide lo que ya hay, no rediseña el employee journey

Si tu OKR pinta rojo en…

  • eNPS score por segmento
  • Voluntary attrition rate
  • Manager effectiveness signal
  • Cultural alignment score

Preguntas frecuentes

  • ¿eNPS, engagement score o ambos?

    Para empezar, eNPS + 3 preguntas cualitativas funciona. Engagement score (ej. Gallup Q12) es más robusto pero requiere 12 preguntas — overkill para <50 personas. El experto te da la setup mínima viable.

  • ¿Qué frecuencia? ¿Mensual o trimestral?

    Trimestral como mínimo, pulse opcional mensual con 1 pregunta. Más frecuente genera 'survey fatigue' y respuestas basura. El experto te da el balance.

  • ¿Cómo evito que el equipo deje de responder si ven que no pasa nada?

    Rule: cada survey → leadership reporta de vuelta en <2 semanas, con 3 acciones concretas. Sin loop cerrado, la tasa de respuesta cae 40% por encuesta. El experto incluye el template de response.

  • ¿Puedo ver respuestas por manager sin violar anonymity?

    Sí si el manager tiene >5 direct reports. Con <5 es identificable. El experto te da el umbral y el protocolo para managers pequeños (agregar al nivel superior).

  • ¿Qué traigo a la sesión?

    Último eNPS que tengas (aunque sea informal), org chart con sizes por team, managers con >3 direct reports, y las 2–3 áreas donde sospechas drop. El experto te ayuda a validar señal.

Expertos que resuelven esta tarea

Aún estamos curando a los expertos para esta tarea.